住客点评>>
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好评酒店就在故宫边上，暖气超暖和，环境很安静，服务很周到，还有免费饮料可以喝。洗澡水也很...
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好评房间很有特点，服务也相当好，属于随时能找到但不过分热情的那种。就是价格稍微贵了一点。...
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好评酒店的地理位置不错，房间还是比较有特色得，晚上去楼上的露台能看到故宫，夜景很美 ~
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好评巷子里面穿过去的，半夜有点怕。 确实离故宫很近，门口有个大公共厕所。 早饭确实5星级...
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好评和朋友一同入住了这家传说中的中国首家设计师酒店，感觉确实不错！好像目前这家酒店加入了...
北消协：在线旅游占全年旅游投诉近九成
2016.03.09
北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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